【本日の１】パソコンで困っている４件の中間報告（その２）

　現在、私が直面しているコンピュータ周りのことで困っているのは、次の４点でした。

（１）ドコモの通信の酷さ

（２）Apple Watchがアップデートできないこと

（３）MacBook Proの同期がほとんど進まないこと

（４）意味不明のメールが配信エラーとして届くこと

　この内、（４）の「意味不明のメールが配信エラーとして届くこと」については、まだ問題は解決していません。しかし、その解決方法の１つとしてグーグルに問い合わせるという方法を、一昨日問い合わせでは解決できず、昨日の電話で教えていただいたので、後日、確認しようと思っています。

　今日は「その２」として、「（２）Apple Watchがアップデートできないこと」について書きます。

　このことは、今年の３月から何度も試みたにもかかわらず、ずっと続いていることです。これまで何のトラブルもなく出来ていた最新 OS への更新のことなので、自力で何とかなるだろうと思い、ほぼ毎日のように自動のアップデートを試みていました。しかし、最新の「watch OS 11.6.1」へのアップデートは、ソフトウェアアップデートの直前のダウンロードの所で、ことごとく「確認中」という表示が出てその先に進みません。

　決まって３時間ほどすると、

「アップデートをインストールできません　Apple Watchに最新バージョンのwatchOSをインストールする際にエラーが起きました。」

という表示が２種類出て更新は中止となります。

　インストールに当たっては、次の注意事項が表示されます。

アップデートをインストールするには、Apple Watchが以下の条件を満たしていることを確認してください：

・充電器に接続されている

・Wi-Fiに接続されているiPhoneの通信圏内にある

インストールはApple Watchが50%以上充電されているときに開始されます。アップデートが完了するまで、Apple Watchを再起動したり、充電器から取り外したりしないでください。

　これまでに何度もやってきたことなので、指定の条件下でやっています。しかし、いつもエラーになるのです。

　もうかれこれ半年にもなるので、独力では無理だと判断し、一昨日の月曜日に「Apple サポート」に問い合わせの電話をしました。

　エラーが出ていた状況を、直前のアップデートをしてしまうことで再検証出来ないことにならないようにと思い、月曜日には、あえてずっと更新できていないシステム（Watch OS 11.3.1）をアップデートしなしままに問い合わせをしました。エラーが発生した画面の画像は見てもらいました。しかし、とにかくシステムのアップデート（Watch OS 11.6.1）を私がしてからということになり、その日は終わりました。

　そして昨日の火曜日に、再度のサポート受けました。

　電話の窓口では、前日と同じような儀式が最初にあります。iPhone や Apple Watch の空き容量を気にしておられました。そして、Apple Watch の本体自身のアップデートをすることになりました。

　私は、これをすると「最低３時間はかかりますよ。」と言いました。これまでの半年間でわかっていたからです。３時間後にエラーになってストップ、という堂々巡りになることが懸念されると強く言いました。しかし、サポート窓口のＦさんは、それをしないと前に進めないし、問題解決にはやるしかない、との結論で終わりました。それまでに、しきりとマニュアルで確認なさる時間があり、スッと解決策が提示できないようでした。このことについても、別の提案はありません。

　仕方がないので、昨夜アップデートのためのインストールをしました。当然のことながら、「確認中」が３時間表示された後に、いつものエラー発生のメッセージが出ました。

　今日で３日連続となる、Apple サポートへの電話をすることになりました。

　今日のＩさんとの遣り取りは、淡々と進みました。とにかく、容量の確認がまずなされます。儀式のようです。iPhone は256G の内66.6G 使用、Apple Watch は64G の内17.5G 使用。何も問題はない、とのことです。

　私からは、昨夜の経過とエラーメッセージのスクリーンショットを見てもらいました。

　いろいろな遣り取りの末に、予想外の判断が示されました。

　つまり、iPhone がインストールをする時に Wi-Fi が切れている可能性がある、とのことです。

　昨夜は、エラーが出るまでの３時間以上、私は別の２台のパソコンや iPad を使っており、妻もネットにつなげたり、Apple Watch でネット上のデータを参照しながら体調管理データの閲覧をしていました。我が家にある情報文具が「Wi-Fi から切れている可能性」は、私の生活環境では考えられないことです。

　また、このインストール時にエラーが出るのは、今年の３月からです。この半年間に、数十回はインストールを試みています。その時々に、数十回もネット接続ができなかったことになり、これも確率としては非常に低いものだと思われます。

　とにかく問題の多い NTT ドコモの回線を使っているので、ないことはないとはいえ、にわかには信じられない「Wi-Fi が切れている可能性」の指摘でした。

　この対処としては、iPhone でネットワークリセットをし、Wi-Fiにつなぎ直すことだそうです。

　そのことに着手すると、またトラブルが拡大することが予想されるので、すぐには同意しませんでした。納得できてからにします。

　もう一つ、Apple サポートのＩさんは対処策を提示してくださいました。

　それは、Apple Watch とのペアリングを解除し、Apple Watch アプリを削除することでした。

　その後、Apple Watch のアプリをダウンロードして再インストールする、というものです。

　これも、意図はわかるものの、今それをすることによって新たなトラブルを誘発することが心配なので、後日、時期を見計らってやってみたいと思います。

　なお、日常的に使っている手元にある「iPhone16ProMax」は、今年の４月、今から５ヶ月前に購入したものです。「Apple Watch Series 10」は、昨年10月に購入。情報文具にはトラブルが付きものであり、私は欠陥商品を受け取ることが多いことは、自他共に認めるところです。それだけに、被害の拡大が気になるので、今日の Apple サポート方からのアドバイスは、これまで考えても見なかったことでもあり、すぐに実行することには慎重にしたいと思います。

　ネットワーク回りでの問題が４件も同時進行で起きているので、慌てず騒がず、少しずつ対処していくつもりです。